河南米立方食品有限公司

第一部分：前言

一、編制規范

河南米立方食品有限公司質量信用報告編制說明：

1、河南米立方食品有限公司根據河南省質量技術監督局《關于組織開展〈企業質量信用報告〉發布試點工作的通知》（豫質監質發[2014]133號）要求，按照完整性、客觀性、時效性原則，結合公司的實際情況，特編制本報告，所涉及的內容客觀、真實、準確、有效，自愿對公司有關情況進行公示，并接受社會監督。

2、報告組織范圍：河南米立方食品有限公司。

3、報告時間范圍：2022年1月1日至2022年12月31日。

4、報告發布周期：本報告為年度報告，報告內的數據真實、準確。

5、報告數據說明：本報告數據來自公司內部統計。

6、報告的獲取方式：紙質版和電子版，請從質量中心辦公室和公司網站上獲取。

二、公司總經理致辭

河南米立方食品有限公司自 2013 年成立以來，在各界友人的親切關懷和大力支持下，一步一個臺階地走到今天，借此機會，我謹代表米立方向大家表示衷心的感謝！

近年來，公司在加快發展與拓展市場的同時，積極實施品牌戰略，推進品牌建設，穩步提升公司對外形象和市場競爭力，始終牢記“用道德良心，做放心食品”的承諾，堅持“關注市場 誠心服務 注重研發”的經營理念，將食品質量安全永遠放在第一位?！傲贾T就產品，品質源自品格”是米立方人永恒的堅守；“做精、做專、做強、做大”是米立方人永遠的追求；“吃苦、吃虧、舍得、誠信”是米立方人的人生信條。我們始終堅持以“食品安全第一責任人”的高度責任感，以“質量是企業的生命，誠信是企業的財富”的誠信精神，以優質的產品、誠信的態度，滿足市場和消費者的需求。

每天，都是我們一個新的起點、新的征程，面對新的市場機遇和挑戰，我們米立方人將攜手共進、全力以赴，一如既往的懷著打造高標準、高質量產品的信心，努力爭創本行業的一流企業。

三、公司簡介

河南米立方食品有限公司（以下簡稱“米立方食品”或公司）創建于2013年，是一家集研發、生產和銷售休閑食品為一體的高新技術企業，位于我國老牌食品強縣-鶴壁市淇縣。公司通過20余年的發展，已成長為行業內領軍企業，現有自動化生產線24條，全自動包裝線12條，生產 健康休閑食品4大系列100余種產品，年生產能力達30000噸。

公司注重技術創新，擁有鶴壁市有機谷物膨化食品工程技術研究中心，秉承：“用心做好每一?！钡慕洜I理念，以爭做休閑食品行業百年品牌為目標，創新運用沉淀20多年的老工藝，自主開發出全國獨創的“糯米小麻花”、“小米鍋巴”在行業內占據龍頭地位，糯米小麻花被淇縣人民政府評為“朝歌名吃”,列入“朝歌八珍”，多年來贏得了廣大消費者的信賴和好評。

第二部分：報告正文

一、公司質量誠信文化

1、質量誠信目標

公司堅持“以顧客滿意為中心、質量至上”的原則出發，確定公司質量誠信目標：保證“產品出廠合格率達100%”目標的實現。誠信鑄就未來，真情回報社會。努力打造綠色、環保、安全的產品，做行業領軍企業，最終回饋社會，造福一方。

2、企業質量誠信承諾

公司做出鄭重承諾：占領標準制高點，提升品牌價值，增強企業競爭力，引領質量先鋒，做食品行業引領者。自覺接受消費者、政府和社會監督，將履行質量承諾、追求質量誠信文化作為公司發展不懈追求的目標。

3、企業質量誠信精神

公司把“質量是企業的生命，誠信是企業的財富”作為公司的質量誠信精神。

質量是企業的生命。國家對產品的質量從來就沒有放松過，對于企業來講，投機取巧可能會帶來一時的利益，但企業不是小商小販，打一槍換一個地方，只有保證了產品的質量，才有可能贏取消費者認知、認可，才有可能生存、成長，最后形成品牌忠誠。所以，河南米立方食品有限公司能一路走來，穩健成長，與一直加強對質量的控制是密不可分的。

誠信是企業的財富。隨著國家推行信用體系建設，信用的重要性不言而喻，之前的不良行為，可能只在小范圍擴散，時間久了可能自行消失，但信用體系的建立，這些不良將在伴隨終身，人盡皆知；永久的標記將影響你的方方面面，所以，良好的信用記錄，就是無形的財富，助你成功、發展、騰飛。

4、質量誠信學習典型

企業的質量發展，離不開高素質員工的凝聚；企業要發展，就要不斷提升員工的操作能力以及質量意識。為了激勵員工的工作積極性、獎勵先進，增強員工質量意識，提高產品質量和提高操作人員技術水平，因此，公司組織開展質量誠信標兵評比活動，公司上下每年全面開展“質量誠信標兵評比”活動，依據練習內容要求，通過練兵，經過考核評比出每位員工達到的星級標準，促進員工提高專業技能水平和工作質量水平。

5、質量誠信典型案例

公司質檢員楊普普，對工作崗位認真負責，牢固樹立“質量第一，安全為先”的思想意識，始終堅持質量第一的思想理念，工作中處處用心、留心，曾多次為工作效率以及產品質量提出積極的建議。入職以來，他任勞任怨，對每個產品易存問題點達到熟練掌握，重點監控，勤奮踏實地完成了本職工作。

二、公司質量誠信管理基礎建設

1、質量管理機構

公司最高管理者董事長，對企業質量負領導責任，董事長負責確保質量管理所需資源，下總裁和生產運營總監、財務部、技術研發部、人事行政部、供應部，總裁下設銷售部和客服中心，生產運營總監下設計劃調度部、生產部、化驗室、食安中心、設備部。公司設置食安中心，負責從零部件到生產過程再到成品的質量檢查，面面俱到，不放過任何細節，質量檢查能力得到客戶以及公司上下一致好評。

公司建立了完善的質量管理制度，包括質量誠信管理方針、質量誠信管理職責、質量誠信自律行為規范等內容，明確了公司行為規范和標準。

依據GB/T22496-2008、GB/T10463-2008食品安全管理標準要求，建立了系統的質量管理體系文件，包括質量方針、質量目標、管理手冊、程序文件及作業性文件，保證了食品安全和質量誠信管理體系的持續有效運行。

2、質量管理基礎建設

（1）行政許可

按照國民經濟行業分類，我公司屬于食品制造業，根據相關法律法規的規定，已于2018年申領了食品生產許可證。

（2）認證許可

我公司于2021年通過了中國質量認證中心ISO22000食品安全管理體系認證。

（3）檢驗檢測能力

1.公司擁有現代化加工車間20000余平方米，檢驗化驗室300平方米，并配備有無菌實驗室、萬分之一分析天平、顯微鏡、壓力蒸汽滅菌器等先進的檢驗檢測設備，以及268余臺套，包括24條自動化生產線，12條全自動包裝線等國內一流的生產設備。

2.年產糯米小麻花4100.712噸，鍋巴小脆，手工鍋巴，粗糧鍋巴合計2324.97噸，嗨脆角2106.185噸，小米鍋巴4706.72噸。年產值逾億元。

（4）質量管理體系建設

2021年通過了ISO9001:2015質量管理體系認證，公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障文件，在體系運行過程中，每年進行兩次內部審核一次外部監督審核、一次管理評審，結合體系運行過程的實際情況，每年末對體系文件進行討論、修改，不斷持續改進，也同時對自身的質量管理體系進行著不斷地提高，也使公司的質量目標、工作流程有了顯著提升。

在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對產品質量的監督抽查力度，每天對已入庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，并通報批評做出處罰，保證“產品出廠合格率達100%”目標的實現。

（5）標準體系建設

公司建立了以技術標準為主體，以作業指導書等標準文件為輔的產品標準體系，層次分明，覆蓋了各類型產品。主要產品按照標準GB/T22699-2008膨化食品執行，指標均達到國家標準，充分滿足了顧客需求；及時根據市場需求和新產品試驗生產情況，補充制定并完善新的產品標準。

（6）計量體系建設

公司遵循“計量準確、科學公正”的原則，編制了計量檢測體系系列管理文件，覆蓋了從原輔材料采購驗收到產品出廠交付的全過程管理；配備了滿足生產經營和質量管理要求的計量檢測設備，并按要求定期對計量檢測設備進行強制檢定、外部校準和內部校準，保證了計量檢測結果的準確性。

三、質量誠信管理

（一）培訓教育、產品設計、原材料或零部件采購、生產過程、風險監測、售后等誠信管理

1、對員工的誠信教育

制定年度培訓方案：

公司每年度根據上一年在質量誠信管理方面存在的不足及需改善提高地方，同時結合內部實際和市場形勢，對質量誠信教育進行安排部署，其中包括質量意識提升、管理體系、安全生產規章制度和關鍵設備操作規程等內容。

實施年度培訓計劃：

根據公司教育培訓方案對員工進行質量誠信和質量管理意識方面教育培訓，并做到有計劃、有記錄、有跟蹤、有考核、有總結，確保培訓效果和質量。

2、產品設計誠信管理

公司在新產品設計時，嚴格按照國家標準進行研發和設計，使產品的各項指標嚴格符合國家標準的要求。產品設計過程中通過各階段的評審、試驗、驗證、確認實現對產品設計的監控。

3、原材料或零部件采購誠信管理

從源頭開始，嚴把原材料進廠關。明確了各類原材料的采購指標，首先對供應商進行評價，評價出合格供應商，并根據供貨能力、合同履約情況、產品質量等方面對供應商進行評價，并進行動態考核。為保證原材料質量，公司制定了原材料進廠標準，質檢部按進廠標準對進廠原材料進行檢驗，凡是未達標準的原材料一律不得入廠。

4、生產過程誠信管理

公司嚴格按照國家標準設計生產工藝流程，確保生產過程符合國家標準的要求，注重制度管理，在生產過程設置關鍵質控點，過程中強調恪守操作的規范性、檢驗的標準性、現場的整潔性和文件的執行性，對影響過程質量的人、機、料、法、環、測加以控制。同時推行目標管理，使質量工作有法可依，有章可循，獎罰分明；對車間主任、班組長、質檢工段等基層管理人員進行集中統一培訓，加強管理人員培訓和教育，提高管理人員素質。積極推行統計技術在質量控制中的應用，針對關鍵工序和生產出現的突出的質量問題進行統計分析，隨時掌握產品質量動態,預防控制，確保提高質量、降低生產成本。

其次，強化過程控制的層層把關，考核落實到人。根據產品生產過程的主要要求，公司制定《質量管理手冊》、《記錄控制程序》、《產品的設計與開發控制程序》等程序，生產線各工序認真執行自檢、互檢，質量層層把關，落實到人，做到不合格品不上線，不合格品不接收，不合格品不下轉。各生產班組生產時按工藝執行，特殊工序按作業指導書生產。對出現的問題做到日落實，日公布，確保過程質量處于受控狀態。

在生產控制環節，車間完成成品出廠前按國標要求的所有安全例行檢驗項目，質檢部進行監督抽查，保證產品質量的一致性與穩定性．在成品出廠前，質檢部嚴格按要求進行出廠抽檢，嚴把最后防線，保證產品的質量穩定性和產品的質量安全。

5、風險監測和應急管理

為應對質量風險，正確、有效、快速的處理突發性質量事故，控制可能出現的各類質量問題，公司建立了應對質量風險的應急運行機制，開展安全生產及消防應急演練，將質量損失降低到最低程度，最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。

推行質量安全風險管理，更新質量安全工作理念，用風險管理的理念去審視和處理質量安全問題，樹立今天的工作就是明天的質量理念，一切生產經營活動服務、服從于施工安全、產品質量和生產安全。牢固樹立質量安全風險意識、全員參與意識和決策風險意識。

6、產品售后質量誠信管理

公司專設售后服務支持部中心，具體負責產品售后服務的日常管理、客戶信息反饋登記及組織協調等工作。公司建立了完整的售后服務體系，根據公司產品主要銷售區域，分別在產品銷售區域都設有服務站及服務網點，24小時服務熱線，隨時解決客戶反饋。我們服務目標是最終建立以市為主的服務網絡布局。確保能以最快的速度、最高的效率解決客戶疑慮及產品使用過程中出現的問題。

公司制定完善了產品售后服務管理辦法，對用戶信息反饋、投訴管理、質量事故調查、定期走訪等作出明確規定。同時，建立售后服務檔案，收集和完善信息資源，為用戶提供便捷服務，對顧客滿意度進行跟蹤調查，及時收集存在問題，24小時予以答復。

（二）、企業質量社會責任的履行

1、安全生產管理

成立安全生產管理委員會，統一領導公司安全生產工作，由總裁擔任委員會主任，成員構建有各部門主要負責人，簽訂年度安全責任書。公司對所有設備進行嚴格的管理，認真、全面的登記造冊，定期接受檢測。建立完善的設備管理制度，嚴格按照制度規定進行管理和操作。

2、環境保護管理

公司運行時本著可持續發展的戰略方針，修訂和制定一系列的環保制度，根據實際運行及國家環保的要求下不斷完善從嚴環境保護相關制度，按季度性委托第三方檢測機構對廠區進行檢測，并出具相關報告書，上報環保部門。

公司近年來不斷加大三廢治理力度，并同有資質的公司簽訂委托處置協議，處置上報環保局備案，做到了“環保不欠賬、增產不增污”。確立環保污染一票否決制，增強全員環保意識，強化領導干部思想紅線。

3、產品質量保證承諾

在對產品進行廣告宣傳時，我公司嚴格遵守客觀事實、質量誠信的原則，雖然宣傳方式多種多樣，但均保證不進行虛假、夸大宣傳，確定重量、保質期并明確標示每一個包裝袋上，如果在保質期內出現質量問題，均可與我公司售后服務部門聯系。我公司承諾會在第一時間對出現質量問題的產品予以退換或作出相應賠償。

4、勞動保護管理

公司致力于為員工創造和諧的工作環境和適宜的成長環境，定向培養其專業知識，幫助員工不斷成長，實現職業發展，真正體現“員工與企業共發展”。

公司每年為每位員工進行免費職業健康體檢和生產區域環境檢測，確保員工身心健康。公司認真落實勞動保護法，制定了《產品防護制度》和《人員健康檢查及健康檔案管理制度》，按時發放勞保用品。

5、質量公益宣傳

公司十分重視質量公益宣傳，在向廣大客戶提供更好、更優產品服務的同時，本著客觀真實、質量誠信的原則，積極宣傳企業形象，大力開展質量宣傳活動，積極參加政府、市場監管局組織的質量公益活動。

四、公司質量誠信建設績效

1、主要產品品牌社會影響力

公司主要生產糯米小麻花、小米鍋巴、嗨脆角，由于注重質量誠信，產品不但在河南各地市場銷售形勢大好，同時遠銷重慶、河北、山東、江西、廣東、廣西、貴州、浙江、海南等省市，深受客戶和消費者的認可。

2、公司主要產品質量榮譽

3、主要產品社會信譽度（顧客滿意度）

公司每年對顧客滿意度進行調查測評工作，調查內容包括顧客對產品實物質量、服務、價格、交付等內容，并將分析結果通報公司領導，進行后續整改，持續提高。同時，通過獲得和使用競爭對手的顧客滿意度信息，提升公司自身競爭力。

2022年顧客滿意度達到90.3%，結果顯示，在產品實物質量、服務、等各方面得到了廣大客戶的充分肯定，我公司加大了對技術人員、業務人員的培訓，產品多樣化、服務高標準不斷提高產品性價比，滿足客戶個性化需求，提升客戶滿意度。

4、主要產品市場占有份額（市場占有率）

公司以“質量是企業的生命，誠信是企業的財富”的企業誠信精神，加強與客戶的緊密聯系，通過廣告宣傳、產品展示、推廣活動及客戶間的相互推薦等不斷提高市場占有率，主導產品小米鍋巴、嗨脆角在全國細分市場中排名位居前列。

第三部分 報告結語

質量工作，任重道遠；食品質量安全，關系你我。未來，公司將一如既往地堅持公司的質量方針，全面落實生產企業的主體責任，不斷完善產品結構；從影響產品質量的每一個環節入手，不斷完善企業內部各項管理制度，持續改進質量管理體系的運行質量，塑造良好的企業文化，打造卓越品質、企業品牌，努力將企業打造成行業一流，并為河南省的經濟發展做出貢獻。